Durabilité
Nous exerçons nos activités en tenant compte de leur impact au niveau économique, environnemental et social, dans le cadre d'un développement durable, qui dure longtemps.
Équité, respect de la réglementation en vigueur et relations transparentes
FCA Bank s'engage à offrir l'accès à un crédit responsable à ses clients, reposant sur les principes d’équité, responsabilité et attention, avec des conditions appropriées, à travers des relations transparentes et compréhensibles, en pleine conformité avec les règlements en vigueur.
Pour cette raison, sur les sites internet des marchés dans lesquels elle opère, FCA Bank fournit des instruments financiers permettant aux clients de calculer les versements échelonnés et de préparer de manière indépendante les plans de financement les mieux adaptés à leurs besoins, en suggérant également le modèle de voiture le plus adéquat.
Plus récemment, avec le développement de la plateforme électronique de collecte et de gestion de l'épargne privée à travers le produit Conto Deposito, FCA Bank a mis à la disposition de sa clientèle italienne une application simple et intuitive pour calculer en quelques clics les performances des différents plans d’épargnes offerts.
Formation continue et suivi de la satisfaction du client
Le Groupe FCA Bank a également introduit dans les programmes de formation du personnel interne et de sa propre force de vente des concessionnaires des pays dans lesquels il opère, un module spécifique sur la durabilité et le crédit responsable, inspiré des principes de la Coalition européenne pour la responsabilité dans le Crédit (ECRC).
Dans le cadre des plans de formation, le personnel est conscient de l'importance d'utiliser un langage clair et compréhensible pour offrir des produits financiers.
Afin de vérifier et améliorer constamment l'efficacité de la formation et d'identifier les attentes et les besoins de ses clients pour améliorer les relations avec eux, FCA Bank a introduit dans l'enquête sur la satisfaction des clients, une section dédiée au suivi des processus et aux comportements de vente des vendeurs, en relation avec la transparence et la politesse perçues par le client.