Sostenibilità
Conduciamo le nostre attività tenendo in considerazione gli impatti economici, ambientali e sociali legati ad esse, nel quadro di uno sviluppo che sia al tempo stesso duraturo e sostenibile.
Equità, rispetto delle normative vigenti e relazioni trasparenti
FCA Bank si impegna a offrire ai propri clienti un accesso al credito responsabile, fondato su principi di equità, responsabilità ed attenzione, a condizioni adeguate, attraverso relazioni trasparenti e comprensibili, nel pieno rispetto delle normative vigenti.
Per questo FCA Bank mette a disposizione, sui siti internet dei mercati in cui opera, strumenti finanziari che permettono ai clienti di calcolare la rata e di elaborare in piena autonomia i piani di finanziamento più consoni alle loro esigenze, suggerendo anche il modello di vettura più adeguata.
Più di recente, con lo sviluppo della piattaforma elettronica di raccolta e gestione dei risparmi privati attraverso il prodotto Conto Deposito, FCA Bank ha messo a disposizione della propria clientela italiana un’applicazione semplice e intuitiva per calcolare con pochi click il rendimento dei diversi piani di risparmio offerti.
Formazione continua e monitoraggio della soddisfazione del cliente
Il Gruppo FCA Bank ha anche introdotto all’interno dei programmi di formazione destinati al personale interno e alla forza vendita delle concessionarie dei Paesi in cui opera, un modulo specifico sulla sostenibilità e sul credito responsabile, ispirato ai principi della Coalizione Europea per la Responsabilità nel Credito (ECRC).
Nell’ambito dei piani formativi, il personale viene poi continuamente sensibilizzato sull’importanza dell’utilizzo di un linguaggio chiaro e comprensibile nell’offrire i prodotti finanziari.
Al fine di verificare e migliorare costantemente l’efficacia della formazione erogata e di rilevare aspettative ed esigenze dei clienti per migliorare le relazioni con essi, FCA Bank ha introdotto all’interno dell’indagine sulla soddisfazione dei clienti una sezione dedicata al monitoraggio dei processi e comportamenti di vendita adottati dai venditori, in relazione alla trasparenza e correttezza percepita dal cliente.