Connection: la nuova piattaforma di CRM all'avanguardia di FCA Bank e Leasys

Creare una relazione diretta e trasparente con il cliente, che risponda alle sue esigenze e lo faccia sentire al centro degli interessi aziendali, è tra le missioni principali di FCA Bank Per questo è stata recentemente lanciata Connection: la nuova piattaforma di Customer Relationship Management (CRM), basata su tecnologia Salesforce, pensata per migliorare l’esperienza finale del cliente, integrando i processi core della banca in un unico mondo connesso.

Connection permette a FCA Bank e Leasys, alla rete dei concessionari e partners di avere una visione a 360° di tutti i clienti in un’unica piattaforma comune, così da ottimizzare l’esperienza degli stakeholder e massimizzare la relazione con il cliente durante l’intero ciclo di vita del cliente.

Tra i principali punti di forza della piattaforma troviamo la Marketing Automation, grazie al quale è possibile gestire in maniera innovativa e completamente automatizzata le campagne di marketing tradizionali e digitali, dalla progettazione al lancio. Integrato con il Customer Database di FCA Bank e Leasys, il tool consente di targettizzare i consumatori con informazioni rilevanti e di ingaggiarli nella maniera più efficace, oltre a supportare la creazione di asset di comunicazione come html templates, email personalizzate e landing pages. Un approccio multicanale basato su Direct Email Marketing, SMS e leads distribuite direttamente sui Dealers, per avere la certezza di parlare al cliente tramite il canale più appropriato, il messaggio più rilevante e al momento giusto. Infine, ogni singola campagna attivata può essere monitorata e analizzata in tempo reale grazie ad un innovativo sistema di tracking e analytics.

Secondo punto di forza e novità introdotta da Connection è il rinnovato Lead Management System, che offre alla rete dei Concessionari e partners di FCA Bank e Leasys processi altamente integrati e automatizzati dedicati per la gestione delle leads e dei clienti. La collaborazione tra il team Marketing e ICT ha portato alla realizzazione di un’interfaccia e una user experience intuitiva, dotata di widget pensati per gestire le priorità, registrare chiamate o eventi e tracciare il feedback del contatto in modo semplice e intuitivo. Il sistema consente di avere una visione completa, a 360°, di tutti i clienti FCA Bank e Leasys, di avere traccia di tutte le interazioni e ogni aspetto del contratto di finanziamento e dei servizi associati, oltre a creare workflows e liste personalizzate in base a diversi criteri come, ad esempio, la marca dell’auto o il finanziamento sottoscritto, tutto in digitale tramite i touchpoints di FCA Bank.





Connection è una piattaforma con un design responsive, accessibile da ogni dispositivo digitale, che integra funzionalità innovative, come ad esempio la tecnologia di telefonia Amazon Connect (CTI), pensate per massimizzare le attività di ricontatto e per ridurre la quantità di dati da far inserire manualmente all’utente.

La piattaforma è stata sviluppata internamente dai team di ICT e di Sales & Marketing per ottenere un risultato di alto livello, che tenesse conto delle tecnologie di ultima generazione e di come interfacciarsi con i clienti nel miglior modo possibile. Nel corso del 2021, verrà rilasciata nei principali mercati europei in cui il gruppo opera.

Connection si pone quindi come nuovo e naturale passo verso l’innovazione che FCA Bank mette a disposizione della rete, attivando leve di vendita e di marketing per massimizzare nuovi acquisti e rinnovi, accompagnato da una formazione supplementare sul processo per migliorare skills e gestione della vendita.

24.03.2021

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