Dealer Satisfaction: FCA Bank e la relazione con la rete dei concessionari

Un'analisi della soddisfazione - o insoddisfazione - del rivenditore è diventata straordinariamente importante negli ultimi anni: la relazione del rivenditore di un concessionario con la sua casa automobilistica di riferimento ha un'influenza fondamentale sull'impegno del dealer nei confronti del brand e del successo commerciale.

Anche il ruolo della captive - società finanziaria della case automobilistica - è diventato indispensabile in questa analisi.


FCA Bank gestisce la relazione con i Dealers fornendo strumenti finanziari utili per supportare la vendita dei veicoli dei Brand di riferimento.





In quest’ottica, con l’obiettivo di miglioramento continuo, FCA Bank conduce ogni anno l’indagine di Dealers Satisfaction sull’intera rete dei Concessionari, con riferimento all’attività Retail e Dealer Financing, monitorando la qualità del servizio e verificando gli standard offerti.

In questa indagine i Dealers hanno la possibilità di esprimere il loro parere su FCA Bank, sia a livello complessivo sia su ogni singola fase del processo di servizio, anche in riferimento ai principali concorrenti del mercato. E’ così possibile creare una dettagliata analisi delle prestazioni di FCA Bank e pianificare eventuali piani d’azione per migliorarle. Vengono inoltre raccolti suggerimenti su nuovi prodotti e servizi che possono aiutare a migliorare il servizio erogato e l’offerta di finanziamento proposta in concessionaria.
Nel 2017, sono stati intervistati circa 600 Dealers della rete FCA. In tutti i paesi in cui è presente, FCA Bank ha ricevuto eccellenti valutazioni, specialmente riguardo a due importanti elementi: la competenza dei propri Area Manager in termini di skill tecniche e l’abilità degli stessi in termini di capacità commerciali, valutati entrambi al di sopra del 4, in una scala da 1 a 5 (che prevede la soglia positiva del 3,7)*. In generale, i risultati più recenti confermano un trend positivo per quanto riguarda la percezione del servizio di FCA Bank da parte dei Dealers e riflettono l’apprezzamento per gli sforzi di FCA Bank, volti a soddisfare le aspettative non solo del cliente finale, ma anche del Dealer.
dealer satisfaction

*fonte: Dealer Satisfaction Survey FCA Bank 2017

09.05.2018

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