FCA Bank è sempre attenta alle esigenze dei concessionari

FCA Bank lavora quotidianamente per fornire alla rete dei concessionari dei suoi partner automotive un servizio ottimale che soddisfi le loro esigenze e che gli permetta di essere accanto ai clienti che scelgono le sue soluzioni di finanziamento e mobilità.

Negli anni ha sviluppato un completo sistema di ricerche di mercato, che riguardano tutti i rapporti con i suoi stakeholders, anche per essere in grado di andare incontro alle esigenze dei Dealers.

FCA Bank conduce ogni anno l'indagine di Dealers Satisfaction sull'intera rete dei Concessionari, con riferimento all'attività Retail e Dealer Financing, monitorando la qualità del servizio e verificando gli standard offerti.

In questa indagine, i concessionari hanno la possibilità di esprimere il loro parere e giudizio su FCA Bank, sia a livello complessivo sia per ogni singola fase del processo di acquisto e vengono raccolti suggerimenti su nuovi prodotti e servizi che possono aiutare a migliorare l'offerta proposta al cliente finale.





Nel 2019 i risultati dell’indagine confermano un costante miglioramento della valutazione globale: il risultato di soddisfazione medio per i principali mercati si attesta al di sopra del 4, in continuità con il 2018, in una scala da 1 a 5 che prevede la soglia positiva a 3,7.

In questo difficile momento, FCA Bank sta lavorando ancora più duramente per garantire ai Dealers il miglior servizio possibile.

Durante i mesi di chiusura, FCA Bank è rimasta accanto ai Dealers, fino alla riapertura degli stessi, fornendo loro la possibilità, grazie a innovativi ed avanzati tool digitali, di continuare a svolgere la loro ordinaria attività da remoto. Le persone interessate alle offerte finanziarie e di mobilità del gruppo FCA Bank hanno avuto la possibilità di interfacciarsi con il proprio Concessionario di fiducia grazie agli strumenti virtuali messi a disposizione ai venditori.

Ogni attività di FCA Bank ha l’obiettivo di perseguire il nostro impegno di soddisfare i clienti in ogni fase del processo di finanziamento, includendo la garanzia di un servizio ottimale presso la rete di vendita.

19.06.2020

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