Il futuro è digital: FCA Bank e la Customer Experience

Il settore automotive negli ultimi anni sta attraversando un periodo di profondi cambiamenti.

La digitalizzazione, le nuove regolamentazioni e soprattutto le evolute esigenze dei clienti stanno scuotendo le fondamenta del business model delle aziende costruttrici globali spingendole a rivedere profondamente i processi di vendita.

Per continuare a competere nell’attuale ecosistema non è più sufficiente una strategia Multi-Channel ma bisogna sviluppare una strategia Omni-Channel che permetta al cliente di accedere a diversi contenuti (ad esempio auto, finanziamento e servizi assicurativi e di mobilità) con la medesima semplicità e Brand Experience, indipendentemente dal canale utilizzato. FCA Bank è protagonista di questa transizione, offrendo ai Brand gli strumenti necessari per collocarsi tra le aziende costruttrici più innovative e all’avanguardia nella gestione della Customer Experience. Durante la ricerca di un veicolo, i clienti potenziali spendono fino a 10 ore per raccogliere informazioni online.





L’offerta di FCA Bank, già da tempo inserita nei siti internet dei Brand dei partner commerciali, da oggi lo è in modo ancora più efficace grazie alla completa integrazione nei Car Configurator: la rata finanziaria risulta sempre visibile vicino al prezzo del veicolo che l’utente sta configurando, aggiornandosi automaticamente al variare degli optional che il cliente inserisce.

Questo è possibile grazie alla connessione in tempo reale tra i sistemi dei costruttori e quelli FCA Bank e ad uno strutturato processo di aggiornamento e manutenzione che coinvolge le risorse FCA Bank in 12 mercati europei e garantisce che le offerte finanziarie concordate con i Brand siano online in pochi giorni. Lo stesso livello di integrazione tra i sistemi è alla base della gestione dell’End of Contract: il momento in cui vengono contattati i clienti prossimi alla scadenza del contratto per proporre nuove offerte finanziarie e promuovere la Fidelizzazione al Brand. Attraverso i sistemi di FCA Bank, i dati finanziari di ogni cliente vengono archiviati in sicurezza, mentre il collegamento con i sistemi dei Brand consente di integrarne la gestione nel processo standard di ricontatto del cliente da parte del Dealer.
L’integrazione non finisce qui: i siti Dealer, i portali dell’usato garantito, la configurazione su tablet “a bordo veicolo”, sono solo alcuni esempi di ambienti in cui FCA Bank sta sviluppando strumenti innovativi per migliorare la Brand Experience dei clienti nella ricerca delle soluzioni finanziarie più adatte alle loro esigenze. La “Rivoluzione” Digitale è ormai una realtà ed FCA Bank ricerca e fornisce soluzioni flessibili e all’avanguardia per poterla guidare.

19.06.2018

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