La fiducia dei nostri clienti è la conferma di un servizio ottimale

FCA Bank da sempre si dedica all’ascolto delle esigenze dei propri clienti e vuole essere un punto di riferimento, rispondendo alle loro esigenze e massimizzandone la soddisfazione attraverso un attento monitoraggio dell’eccellenza del servizio offerto e percepito.

Per cogliere al pieno le necessità utilizza un completo sistema di ricerche di mercato, che riguardano tutto il ciclo di vita del cliente verificando costantemente la qualità della propria offerta così come viene percepita sia dagli automobilisti che dalla rete dei concessionari, in un’ottica di ascolto e analisi.

FCA Bank non pone l'attenzione soltanto al prodotto ma monitora anche costantemente i trend del settore per fornire soluzioni ad hoc che soddisfino le necessità dei clienti. Grazie allo strumento della Customer Satisfaction Survey analizziamo lo scenario attuale, nel 2019 è aumentato il numero dei consumatori che nella valutazione dell’acquisto dell’auto include la possibilità di un finanziamento e inoltre più del 50% degli intervistati dichiara che inizia il suo percorso di scelta online, per questo FCA Bank propone soluzioni finanziarie digitali che accompagnano i clienti da casa alla concessionaria.





La nostra proposta è completa e attenta a qualunque tipo di esigenza, per questo motivo ogni nostro consulente di vendita è adeguatamente preparato a rispondere in modo esaustivo ad ogni domanda del cliente, dalla nostra ricerca risulta che l’80% degli intervistati è molto soddisfatto del servizio dal dealer.

I risultati della nostra indagine relativi ai prodotti e servizi FCA Bank confermano un costante miglioramento della valutazione generale: il risultato di soddisfazione medio per i principali mercati si attesta al di sopra del 4, in continuità con il 2018, in una scala da 1 a 5 che prevede la soglia positiva a 3,7. Tra i paesi più virtuosi citiamo il Regno Unito dove la soddisfazione dei nostri clienti è oltre il 4,5, ma non solo anche in Danimarca abbiamo raggiunto un punteggio di 4,57. In Polonia, Svizzera e Portogallo abbiamo nuovamente ottimi risultati che superano il 4,5.

I premi e riconoscimenti confermano un trend di soddisfazione dei nostri clienti tangibile sia sul prodotto che sul servizio come Noleggio Chiaro by Leasys che è stato eletto Prodotto dell’Anno 2020 nella categoria Servizi auto. L’innovativa formula di noleggio vincitrice del premio, dedicata a liberi professionisti e privati, permette al cliente di conoscere da subito il prezzo di un potenziale acquisto dell’auto a fine noleggio. Un riconoscimento che segue quello assegnato l’anno scorso a Leasys per il prodotto Be Free, eletto Prodotto dell’Anno 2019 sempre nella medesima categoria.

Riteniamo che capire quali siano gli impatti della nostra azienda sui nostri clienti e sul mercato, sia la chiave per creare valore nel lungo periodo. Crediamo inoltre che sapere quali siano le questioni di maggiore importanza per i tutti gli stakeholder sia fondamentale per una gestione ottimale del servizio che FCA Bank propone quotidianamente ai clienti.

11.03.2020

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