Sempre al fianco dei nostri clienti grazie al customer portal “My FCA Bank”

Oggi i dispositivi mobili come gli smartphones sono diventati strumenti essenziali nel quotidiano.

Grazie alle App è possibile accedere a una vasta gamma di servizi con pochi click e per i consumatori è diventato fondamentale poter svolgere dal proprio cellulare diverse tipologie di operazioni e tenere sotto controllo i propri dati e informazioni, anche per quanto riguarda la banca.

FCA Bank, pioniera nella digitalizzazione dei servizi bancari, ha quindi lanciato My FCA Bank, lo spazio dove i clienti possono trovare in un unico portale tutte le informazioni riguardanti contratti e finanziamenti attivati con la banca.

My FCA Bank è un customer portal semplice da utilizzare e intuitivo: in un’unica area si trovano tutti i finanziamenti auto, leasing e prodotti bancari sottoscritti con FCA Bank e possono essere gestiti in modo comodo e rapido. Inoltre, grazie a un design full responsive, è intuitivo e comodo da utilizzare da qualunque device ci si colleghi ed è integrata con tutte le più moderne capabilities come finger print, face ID e notifiche push. Sia il portale che la App, sono stati realizzati dal team ICT di FCA BANK con una grafica moderna e per garantire un’esperienza cliente fluida, oltre che con una user authentication robusta che prevede un doppio fattore di autenticazione con mail e sms OTP. Insieme a una user experience efficace, la sicurezza dei dati dei clienti è tra i pillar fondamentali con cui è stata ideato il customer portal.





Sono tantissime le diverse funzionalità self che consento un buon grado di autonomia da parte del cliente sul portale: a partire dalla gestione dei finanziamenti auto, delle rate mensili, visualizzare il piano di ammortamento, chiedere l’estinzione anticipata di un contratto, passando alla gestione della propria carta di credito e del conto deposito nei mercati che propongono questi servizi. Inoltre, è possibile modificare in qualsiasi momento i consensi di privacy, i dati personali e di contatto come indirizzo mail e numero di telefono, e i metodi di pagamento. Infine, dal portale è possibile scarica documenti e template messi a disposizione da FCA Bank.

Nel corso del 2021, il customer portal verrà integrato con l’ultima versione del Finance Calculator e sarà così possibile accedere all’area dedicata dove si troveranno salvati i nuovi preventivi facilmente consultabili.

Ciò che rende My FCA Bank unica è la personalizzazione e l’esclusività dedicata a ogni singolo utente: i clienti ricevono informazioni su misura per le loro esigenze.

Il team che ha realizzato l’App non ha tralasciato i servizi di customer care: infatti, attraverso una sezione di inbox è possibile monitorare le proprie richieste e chiedere supporto a un team dedicato, mantenendo anche lo storico di tutte le conversazioni.

La piattaforma è a disposizione dei clienti da giugno 2019 a partire dalla Francia per poi essere lanciata su 11 mercati, sia per i portali di FCA Bank, di FCA Capital, che di Jaguar Land Rover, oltre che su App scaricabile dagli stores Apple, Android e Huawei.

My FCA Bank è il customer portal rivoluzionario che rende accessibili in pochi click una vasta gamma di operazioni per i clienti in qualunque momento e ovunque si trovino. La piattaforma afferma il ruolo di FCA Bank come banca completamente digitale, ma allo stesso tempo vicina ai propri clienti.